Flickr网站的视频新功能遭到数万用户联名抗议。聪明的站方避其锋芒，为转移注意力，却邀请大家吃甜点。经过一番暗度陈仓的策划，“甜美”地从网友抵制带来的麻烦中脱身，创造出一个关于面包圈的世界性节日。

起因：网站改版 三万网友反对

　　杰森·巴奥梅斯特是位加拿大的系统分析师，他业余爱好之一就是往Flickr网站上传照片。可4月9日，他却意外发现用来分享美图的网站上竟然多出个“视频”功能。

　　作为“优质”用户，他非常担心新增的这项服务会让网站登录速度变慢，而且网络视频难免给Flickr充满各种品位低下的垃圾作品。

　　于是他发起成立了一个反对小组，名叫“不要视频”。很快，跟他一样的抗议者们纷纷找到组织，在小组里发帖抗议。几天内，小组成员人数达到近万人。

　　与此同时，另一个抗议小组“Flickr不需要视频”也建立了，人数迅速超过两万。反对者们发挥制作图片的特长来表达不满。比如在一张图片里，一个木制小人骑在左轮手枪上，枪口对着一台倒霉的摄像机。

背景：用户大都是忠诚文青

　　Flickr网站是web2.0时代的经典之作，它改变了人类和图片的关系。网友上传图片，给它们分类，标上关键词，图片组成了他们的圈子和社区。

　　这个拥有2500万用户的超级网络相册，聚集了一大群拥有艺术气息的视觉文化拥趸。这帮忠实的用户对网站责任心很强，他们怕网站失去原有的纯度。尤其是其中的收费用户，更像纳税人一样捍卫自己的权益。

　　Flickr网民爱抗议、爱请愿早有传统。Flickr早期是个小众网站，2005年被雅虎收购，当时艺术青年们就非常生气，发起了注销账号的行动，但抗议最终抵不过被收购的命运。现今，雅虎果然插手网站的方向，准备为收费用户增加视频内容。于是愤怒的网民再次爆发。

意外：面包圈小组转移注意力

　　在视频抗议如火如荼的时候，一个名为“我们需要面包圈”的小组突然蹿红。这个小组由网友杰克·来莫创建于2007年底，他出于无聊，号召大家都来上传跟面包圈有关的照片。感兴趣的人越来越多，让杰克·来莫意外的是，一位名叫马修的人留言说：“如果小组人数超过两万，Flickr网站就请大家吃面包圈！”

　　听起来像句玩笑，但真有不少人加入了面包圈小组，他们张贴了近千张令人垂涎欲滴的面包圈的照片和吃面包圈的人。一位网友专门买了两打面包圈，带到教室跟同学分享，让每个人都摆出一个pose，拍了照片上传。

　　当小组成员达到2500人时，笑话成为现实：马修再次出现，他说，“为了满足大家的愿望，虽然你们的人数离两万还差得远，但我们照样会请大家吃面包圈。时间就在4月16日，地点在旧金山的鲍伯面包房。”

　　4月16日当天，马修跟他的同事花100美元，买了10盒巧克力面包圈，为聚集在商店外面的50多位网友分发。

　　未能到现场的网友纷纷在自己家门口配合行动。凤凰城、牛津、洛杉矶、巴黎甚至多伦多、香港、巴林等地的网友也在当天大吃面包圈，并拍下许多搞怪的照片。

　　掏钱请客的马修是Flickr网站产品策略部的员工，他承认“第一次看到面包圈小组时就决定利用这个机会”。面包圈小组长杰克·来莫也发现，这一切并非巧合，显然站方在利用组织面包圈这个有趣的活动来分散大伙对于视频的注意力。

　　包括《连线》在内的许多媒体都看出了“Flickr在用面包圈来平息网友的抗议”。一位参加了免费品尝面包圈的资深网友说，“感觉就像一次快闪，很好玩！尽管我也不喜欢那个视频功能。”

　　“这就是Flickr式的反应”，网站公关部的发言人最后告诉媒体。此前2万人的抗议成为新闻热点，很快甜品狂欢宣告了此次危机公关的胜利。

解读：忠实的你遭遇善变的它

　　网站改版、被并购、换东家是最常见不过的事，不少新内容是在恪守旧习惯的用户抵制下诞生。

　　2007年底豆瓣网改版，遭遇部分用户反对，站方不得不出面道歉。Facebook前一阵引入的新广告系统被网友认为暴露隐私，超过5万人联名请愿，网站创始人最后在博客上道歉。

　　“如果道歉有用，还要警察干吗？”是《流星花园》里最著名的一句话，实际上网络时代的道歉说得容易，效果却未必好。网络观察家刘威麟称赞Flickr 网站这种用好吃好玩的甜面包圈进行危机公关的方法证明了“幽默，就是最终极的客服”。因为在西方文化中，面包圈本身就带有搞笑的意味。

　　虽然抵制“视频”上线的用户还不到网站所有用户的1%，但他们或许是最铁杆的粉丝。为了将美誉度提到最高，将不良影响降到最低，用这种方式化解争端恐怕收效最好。

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