第十章

Web 可用性除了不要让用户思考，还有另外一个重要的组成部分：做正确的事，为用户考虑周到。除了“我的网站清除吗？”之外，还要问“我的网站值得尊敬吗？”

降低好感的几种方式：

• 隐藏我想要的信息
• 因为没有按照你们的方式行事而惩罚我
• 向我询问不必要的信息
• 敷衍我、欺骗我
• 给我设置障碍
• 你的网站看上去不专业

提高好感的几种方式：

• 知道人们在你网站上想做什么，并让它们明白简易
• 告诉我我想知道的
• 尽量减少步骤
• 花点心思
• 知道我可能会有哪些疑问，并且给予解答
• 为我提供协助，例如打印友好页面
• 容易从错误中恢复
• 如果不确定，记得道歉

提示：对于文中需求证语句、词汇，在此百度方便一下！